A.员工手册B.服务程序与标准C.员工行为规范D.企业管理制度等
多项选择题酒店员工心理健康的标准包括()
A.正确认识自己,并愉快地接纳自己B.能较好的适应现实环境C.和谐的人际关系D.能控制情绪,心境良好
多项选择题酒店管理者在对员工进行管理时,应做到()。
A.要确定选人用人的能力标准,重视能力测评B.用人之长,避人之短C.针对能力高低,实施培训D.培养兴趣,提高能力
多项选择题以下属于引起顾客投诉的主观原因的有()
A.顾客自身的情绪和心态B.顾客个性差异C.服务人员服务态度不好D.酒店硬件设施故障
多项选择题以下属于酒店优质服务的心理策略的有()
A.树立良好的第一印象和最后印象B.服务语言艺术的运用C.科学的服务时间与准确的服务时机D.尊重客人与情感化服务
多项选择题针对客人对餐饮服务的心理要求,餐厅服务策略有()
A.树立良好的餐厅形象B.提供色香味形俱佳的饭菜C.树立良好的员工形象D.努力建成五星级酒店
单项选择题()既有表现和炫耀心理,也有追求质量、减少风险、简化决策、节省时间等因素。
A.求名动机B.炫耀动机C.从众动机D.求实动机
单项选择题()又称荣誉激励法,利用青年人争强好胜的心理,经常开展竞赛活动,让优胜者得到奖励。
A.物质激励法B.角色激励法C.竞争激励法D.榜样激励法
单项选择题(),又称责任激励法,即让员工明确自己的责任,形成重任在肩的态势,通过责任感激发员工的工作积极性。
单项选择题根据双因素理论,门童冬天穿的保暖制服属于()。
A.保健因素B.激励因素C.保障因素D.激发因素
单项选择题()是指在人际交往和处理人际关系时,总是从自己的需要感受出发,忽略和漠视交往对象的感受和需要。
A.悲观B.自私C.刻薄D.孤僻