以下属于引起顾客投诉的主观原因的有（）

多项选择题以下属于酒店优质服务的心理策略的有（）

A.树立良好的第一印象和最后印象
B.服务语言艺术的运用
C.科学的服务时间与准确的服务时机
D.尊重客人与情感化服务

多项选择题针对客人对餐饮服务的心理要求，餐厅服务策略有（）

A.树立良好的餐厅形象
B.提供色香味形俱佳的饭菜
C.树立良好的员工形象
D.努力建成五星级酒店

单项选择题（）既有表现和炫耀心理，也有追求质量、减少风险、简化决策、节省时间等因素。

A.求名动机
B.炫耀动机
C.从众动机
D.求实动机

单项选择题（）又称荣誉激励法，利用青年人争强好胜的心理，经常开展竞赛活动，让优胜者得到奖励。

A.物质激励法
B.角色激励法
C.竞争激励法
D.榜样激励法

单项选择题（），又称责任激励法，即让员工明确自己的责任，形成重任在肩的态势，通过责任感激发员工的工作积极性。

A.物质激励法
B.角色激励法
C.竞争激励法
D.榜样激励法