简答题 请列举中外历史上人们为调整关系所常用的方法和手段。

问答题请举例说明关系有何特点，为什么重要？

问答题说明一次大型公共关系活动的运作过程。

问答题请根据这个事件运用危机公关的处理原则给麦当劳公司策划一份详细的危机处理方案。

多项选择题危机公关的内部成因主要有（）

A.组织缺乏危机管理意识
B.缺乏与公众双赢意识
C.缺乏得当的公关言行
D.缺乏正常有序的传播沟通渠道
E.竞争对手的恶意竞争

多项选择题组织该如何对待危机？（）

A.辩证地看待危机
B.危机前的预防
C.危机中的处理
D.危机后的复原

填空题危机应急计划制定以后，组织的（）尤为重要。

判断题每一次危机都蕴含着成功的种子，发现并培育这个潜在的成功机会，是危机公关的最高境界。

判断题危机公关中对于谣言，我们可以不予理睬，因为总有一天真相会大白。

判断题危机公关重在如何处理危机而非如何预防危机。

问答题简述危机公关的定义及类型。

多项选择题在管理组织自媒体时，要注意从以下（）着手。

A.媒介人员管理策略
B.账号管理策略
C.定位策略
D.粉丝互动策略

多项选择题新媒体带来公关传播的新契机，包括（）

A.可提升公关传播的内容到达率
B.可使公关传播更具个性化
C.可使公关传播更具亲和力
D.可使公关传播更便于危机处理

多项选择题以下（）等关键词描述了新媒体时代公共关系特点。

A.意见领袖
B.自由期
C.个性
D.新潮

单项选择题公关部门的媒介管理人员应该善待记者，比如主动出击，与记者积极互动；热情礼貌，一视同仁；开诚布公；（）等。

A.严守职业道德
B.多送礼物
C.找到影响最大的媒体
D.提供企业内部机密

单项选择题组织在积极配合媒体工作时，不应该（）

A.邀请作家撰稿
B.用广告交换媒体的新闻版面
C.撰写言简意赅的通稿
D.公司内部设置公关部门