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问答题

案例分析题

2014年7月20日,东方卫视爆料:上海福喜食品有限公司将大量过期食品回锅重做、更改保质期标印等手段来加工过期劣质肉类,随后将其产品麦乐鸡块、牛排、汉堡肉等售给麦当劳、肯德基、必胜客等快餐连锁店。消息曝出后,麦当劳声明要重新选择供应商,而在确定新的供应商之前,麦当劳几成饮料店。肯德基则表示:大多数城市的肯德基餐厅都没有使用上海福喜提供的肉类食品原料,产品能够正常供应。因此受到波及的程度较小。受到“福喜门”的影响,麦当劳8月份的全球同店销售额下降了3.7%,低于此前市场预期的3.1%。其中亚太、中东和非洲区下滑幅度最大,为14.5%。此次危机,出在供应链环节,麦当劳即便如之前开放厨房也无济于事,使麦当劳背上了“监管不力”的罪名。

请根据这个事件运用危机公关的处理原则给麦当劳公司策划一份详细的危机处理方案。

【参考答案】

(1)迅速成立处理危机事件的专门机构。假如企业已成立危机管理小组,可在该小组的基础上增加部分人员。这个专门小组的领导应由企业负责人担任。行政部公关事务人员必须参加这一机构,汇同各有关职能部门的人员组成一个有权威性、有效率的工作班子。
(2)了解情况,进行诊断。成立专门机构,应迅速而准确地把握...

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