通讯联系、明确客源、受理预订(婉拒预订)、确定预定、记录储存、修改预订、抵店准备七个阶段。
问答题饭店开展客房预订业务,其任务可包括哪些?
问答题前厅部人员的基本素质的要求是什么?
问答题前厅主要设备是指哪些?
问答题员工绩效评估的类别有哪些?
问答题什么是员工激励?激励的作用如何?
问答题在编制定员时要注意哪些问题?
问答题员工绩效评估的作用是什么?
问答题客房部编制定员应考虑哪些因素?
问答题作为客房服务员,应怎样预防失窃事件的发生?
问答题客人报失后应如何处理?
问答题客房部应采取哪些措施预防失窃事件的发生?
问答题发生火灾时,客房服务员应如何处理?
问答题客房部为了预防火灾采取了哪些措施?
问答题客房安全管理有哪些特点?
问答题什么是个性化服务?为什么要提倡个性化服务?