填空题车站、列车内必须按消防要求配备足够的()、()等设备,由专人定期检查,并确保设备处于完好状态。
填空题乘客投诉回复不超过()。
填空题全年乘客满意率不低于()。()=全年乘客满意人数 全年总有效调查人数×100%
填空题全年乘客有效投诉率低于()。()=全年有效投诉次数 全年总客流数(进站客流数+出站客流数)×100%。
填空题综合设备设施完好率≥()(按照月 季 年统计)。()=(设备设施有效运行时间-影响运营的设备设施故障时间) 设备设施有效运行时间×100%。
填空题()=正点列车次数 全部开行列车次数×100%。
填空题列车运行图兑现率达到()(按照月 季 年统计)。列车运行图兑现率=实际开行列车数 计划开行列车数×()。
填空题全年有责乘客轻伤率不超过(),职工轻伤率不超过()。
填空题违反票务规定以谋取私利在()按照标准直接扣减5分。
填空题公司查出的事故苗子在中心站综合考核分数上按照标准直接()。
填空题发生一般事故一件在中心站综合考核分数上按照标准直接()。
填空题《宣传营销活动》包括:()、()等。
填空题《基础管理台帐》包括:中心站各车站物资(备品备件)、()、()、设备设施统计、()、()、()、成本控制等。
填空题《票务管理台帐》包括:()、()、()、免费乘车人员登记表、()、()等。
填空题《客服管理台帐》包括:()、()、()、(),投诉处理上报材料、乘客意见回复报表、收到的客服工作联系单、()、()等。