《客服管理台帐》包括：（）、（）、（）、（），投诉处理上报材料、乘客意见回复报表、收到的客服工作联系单、（）、（）等。

填空题《安全管理台帐》包括：（）、（）、收到的安全工作联系单、事故经过及分析、行车安全、（）、（）等，以及消防、内保工作资料（消防及内保工作需分类，建立二级封面）。

填空题《管理规章制度》包括：部门下发的（）、（）、（）、（）等。

填空题《通知通报简报》包括：（）、（）、（）、（）、（）等。

填空题《会议学习记录》包括：（）、（）、（）、（）、（）、（）等会议记录。

填空题《（）》是轨道公司或车站与乘客交流、沟通的有效途径之一，严禁员工在簿上书写，若有书写，查出后一律重处。

填空题《乘客意见簿》内容汇总后需准确、及时进行分类，且内容必须（）、（）、（）、（），不得捏造事实，弄虚作假，严格按照表格内容填写，且编号必须连号，若有漏号须在备注栏中注明原因。

填空题对乘客提出的意见或投诉，经（）或（）确定，凡属车站管理职能范围之内的，一般性意见反映与投诉，可由车站自行处理或回复。

填空题车站应保证《乘客意见簿》的完好性，保持其整洁，并主动为乘客提供（），做到乘客想写（），有笔（），写后（）。

填空题3M标志主要设置于站台地面，包括“（）”、“（）”字样的贴条、上下车箭头等。

填空题发光式“安全出口”牌主要设置于（）、（）、办公及设备区过道内。

填空题发光式“安全出口”牌：本身（），平时保持（），发生停电等意外状况时依靠（），能维持一段时间，指引（）。

填空题蓄光型紧急疏散标志：本身不带（），但能（），黑暗情况下能清晰可见。

填空题蓄光型紧急疏散标志主要设置于（）、（），包括（地面）（）、（墙角）（）、（门旁）（）等。

填空题禁止标志：设置在车站各处，包括禁止（）、禁止（）、禁止（）、禁止（）、禁止（）、禁止（）等。

填空题对候车人员要做到热情服务，重点照顾。注意乘客候车动态，组织乘客在（）候车，加强巡视，及时发现乘客异常，防止（），积极（），防止物品、设备侵入限界，维护车站正常的候车秩序。