全年有责乘客轻伤率不超过（），职工轻伤率不超过（）。

填空题违反票务规定以谋取私利在（）按照标准直接扣减5分。

填空题公司查出的事故苗子在中心站综合考核分数上按照标准直接（）。

填空题发生一般事故一件在中心站综合考核分数上按照标准直接（）。

填空题《宣传营销活动》包括：（）、（）等。

填空题《基础管理台帐》包括：中心站各车站物资（备品备件）、（）、（）、设备设施统计、（）、（）、（）、成本控制等。

填空题《票务管理台帐》包括：（）、（）、（）、免费乘车人员登记表、（）、（）等。

填空题《客服管理台帐》包括：（）、（）、（）、（），投诉处理上报材料、乘客意见回复报表、收到的客服工作联系单、（）、（）等。

填空题《安全管理台帐》包括：（）、（）、收到的安全工作联系单、事故经过及分析、行车安全、（）、（）等，以及消防、内保工作资料（消防及内保工作需分类，建立二级封面）。

填空题《管理规章制度》包括：部门下发的（）、（）、（）、（）等。

填空题《通知通报简报》包括：（）、（）、（）、（）、（）等。

填空题《会议学习记录》包括：（）、（）、（）、（）、（）、（）等会议记录。

填空题《（）》是轨道公司或车站与乘客交流、沟通的有效途径之一，严禁员工在簿上书写，若有书写，查出后一律重处。

填空题《乘客意见簿》内容汇总后需准确、及时进行分类，且内容必须（）、（）、（）、（），不得捏造事实，弄虚作假，严格按照表格内容填写，且编号必须连号，若有漏号须在备注栏中注明原因。

填空题对乘客提出的意见或投诉，经（）或（）确定，凡属车站管理职能范围之内的，一般性意见反映与投诉，可由车站自行处理或回复。

填空题车站应保证《乘客意见簿》的完好性，保持其整洁，并主动为乘客提供（），做到乘客想写（），有笔（），写后（）。