填空题《票务管理台帐》包括:()、()、()、免费乘车人员登记表、()、()等。
填空题《客服管理台帐》包括:()、()、()、(),投诉处理上报材料、乘客意见回复报表、收到的客服工作联系单、()、()等。
填空题《安全管理台帐》包括:()、()、收到的安全工作联系单、事故经过及分析、行车安全、()、()等,以及消防、内保工作资料(消防及内保工作需分类,建立二级封面)。
填空题《管理规章制度》包括:部门下发的()、()、()、()等。
填空题《通知通报简报》包括:()、()、()、()、()等。
填空题《会议学习记录》包括:()、()、()、()、()、()等会议记录。
填空题《()》是轨道公司或车站与乘客交流、沟通的有效途径之一,严禁员工在簿上书写,若有书写,查出后一律重处。
填空题《乘客意见簿》内容汇总后需准确、及时进行分类,且内容必须()、()、()、(),不得捏造事实,弄虚作假,严格按照表格内容填写,且编号必须连号,若有漏号须在备注栏中注明原因。
填空题对乘客提出的意见或投诉,经()或()确定,凡属车站管理职能范围之内的,一般性意见反映与投诉,可由车站自行处理或回复。
填空题车站应保证《乘客意见簿》的完好性,保持其整洁,并主动为乘客提供(),做到乘客想写(),有笔(),写后()。
填空题3M标志主要设置于站台地面,包括“()”、“()”字样的贴条、上下车箭头等。
填空题发光式“安全出口”牌主要设置于()、()、办公及设备区过道内。
填空题发光式“安全出口”牌:本身(),平时保持(),发生停电等意外状况时依靠(),能维持一段时间,指引()。
填空题蓄光型紧急疏散标志:本身不带(),但能(),黑暗情况下能清晰可见。
填空题蓄光型紧急疏散标志主要设置于()、(),包括(地面)()、(墙角)()、(门旁)()等。