车站、列车内必须按消防要求配备足够的（）、（）等设备，由专人定期检查，并确保设备处于完好状态。

填空题乘客投诉回复不超过（）。

填空题全年乘客满意率不低于（）。（）=全年乘客满意人数 全年总有效调查人数×100％

填空题全年乘客有效投诉率低于（）。（）=全年有效投诉次数 全年总客流数（进站客流数+出站客流数）×100％。

填空题综合设备设施完好率≥（）（按照月 季 年统计）。（）=（设备设施有效运行时间－影响运营的设备设施故障时间） 设备设施有效运行时间×100％。

填空题（）=正点列车次数 全部开行列车次数×100%。

填空题列车运行图兑现率达到（）（按照月 季 年统计）。列车运行图兑现率=实际开行列车数 计划开行列车数×（）。

填空题全年有责乘客轻伤率不超过（），职工轻伤率不超过（）。

填空题违反票务规定以谋取私利在（）按照标准直接扣减5分。

填空题公司查出的事故苗子在中心站综合考核分数上按照标准直接（）。

填空题发生一般事故一件在中心站综合考核分数上按照标准直接（）。

填空题《宣传营销活动》包括：（）、（）等。

填空题《基础管理台帐》包括：中心站各车站物资（备品备件）、（）、（）、设备设施统计、（）、（）、（）、成本控制等。

填空题《票务管理台帐》包括：（）、（）、（）、免费乘车人员登记表、（）、（）等。

填空题《客服管理台帐》包括：（）、（）、（）、（），投诉处理上报材料、乘客意见回复报表、收到的客服工作联系单、（）、（）等。

填空题《安全管理台帐》包括：（）、（）、收到的安全工作联系单、事故经过及分析、行车安全、（）、（）等，以及消防、内保工作资料（消防及内保工作需分类，建立二级封面）。