A.主动引导客户一同检查B.征得客户同意，进入车内C.车内检查时必须双脚放入车内，不可单脚伸出车外D.客户车辆当前里程数末尾不用记录
单项选择题客户在店等待期间维修进度提醒由（）提醒。
A.客休区服务人员B.服务顾问C.前台主管D.车间主管
单项选择题车辆维修前，需要客户签字授权的单子有（）
A.实车检查单，服务工单B.实车检查单，派工单C.实车检查单，派工单，服务工单D.实车检查单，派工单，服务工单，零件发料单
单项选择题接待流程中，“迎接”步骤的关键词是（）
A.沟通流畅B.注意安全C.询问细致D.出迎迅速
问答题当客户来到我们服务站，失望地抱怨车辆制造缺陷导致的故障，甚至对他的汽车失去了信心，您将如何处理？
问答题汽车刚修好，客户刚刚付完账单，却马上发生故障又被送回重新修理，此时您应当怎样处理？
