找考题网-背景图
问答题

简答题 客人对证件被扫描有意见时怎么办？

【参考答案】

向客人做好如下解释：
1、这是公安部门对酒店行业的管理要求；
2、酒店的目的是为了丰富客史档案；
3、当客人下次入住时，酒店能为客人提供富有个性化的服务。

<上一题 目录 下一题>
热门试题

问答题客人反映送到房间的行李件数不符时怎么办？

问答题客人离店时留下物品委托我们转交亲友怎么办？

问答题当发现客人一夜未归时怎么办？

问答题团体入住时没有团体签证，怎么办？

问答题一位张先生来入住，他订了两间房，但其朋友迟些时候才能到。张先生说两间房的费用都由他自己来付，他想帮其朋友登记并帮他拿钥匙，你应如何处理？

问答题一位外国客人入住你饭店，但在交订金时却说身上没带足够的现金，其朋友晚上会带钱来，你应如何处理？

问答题你饭店某某房间客人外出未回，现有一位自称是与他同公司的人来取这间房的钥匙，他说是这一房客约他有要事商谈，并叫他先入房间等候的，你会如何处理？

问答题一位客人入住时嫌房价太贵，说前几次是通过旅行社买房比这儿便宜，为什么不能按旅行社的价格来收费，你应如何解释？

问答题一位客人来登记入住，说他是旅行团的客人提前一天到达，所以没预订，当时饭店尚有空房，你应如何处理？

问答题一位客人说他今天离店，但过几天还会回来，想保留现住的房间，你应如何处理？

问答题发现客人行动不便时怎么办？

问答题在你当班时，有一位身着奇装异服、举止特殊的男士前来问讯，你该如何接待？

问答题一客人中午11：00来登记入住，但房间尚未搞好卫生，你应如何处理？

问答题客人到了退房日期但仍未离去，作为接待你应如何处理？

问答题请说出四种识别人民币真伪的方法？