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问答题

简答题 总台服务出现差错如何处理？

【参考答案】

1、如客人在场，要真诚地向客人道歉，以求得客人的谅解；
2、及时采取补救的措施，给予适当的补偿；
3、要仔细地查找原因，如实向上司报告；
4、如自己无法解决的问题，要马上请示上司，以免酿成大的事故。

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