问答题丰富的知识是做好导游工作的前提，那么导游人员必须掌握的知识有哪些？
问答题从不同角度来简述我国导游人员的类型。
问答题简述导游资格证的报考条件及导游人员的从业条件。
问答题简述游客向导游员提出口头投诉时的处理程序。
问答题简述导游员处理游客的个别要求时应遵循的原则。
