简答题 丰富的知识是做好导游工作的前提，那么导游人员必须掌握的知识有哪些？

问答题从不同角度来简述我国导游人员的类型。

问答题简述导游资格证的报考条件及导游人员的从业条件。

问答题简述游客向导游员提出口头投诉时的处理程序。

问答题简述导游员处理游客的个别要求时应遵循的原则。

问答题对普通团队中儿童的接待，导游员要注意什么？

问答题在对老龄游客的接待上，导游员应该怎么做？

问答题什么是旅游团队服务集体？其主要任务是什么？

问答题导游员正确引导游客观赏美景的常见方法有哪几种？

问答题导游员的带团服务要领包括哪些内容？

多项选择题遇到泥石流，导游人员引导游客逃生的措施有（）

A.泥石流发生时，不能在沟底停留，而应迅速向山坡坚固的高地或连片的石坡撤离，抛掉一切重物，向与泥石流流向垂直和相反的方向逃生，跑得越快越好，爬得越高越好
B.切勿与泥石流同向奔跑，而要向与泥石流流向垂直和相反的方向逃生
C.到了安全地带，游客应集中在一起，等待救援
D.暴种子和繁殖材料

多项选择题导游人员在处理突发事件时显得特别重要的心理素质有（）

A.处事沉着
B.反应机敏
C.果断行事
D.措施得当

多项选择题游客在参观时突患重病，应由（）陪同前往医院。

A.全陪
B.地陪
C.领队
D.病人亲友

多项选择题导游服务问题和事故包括（）

A.旅游活动计划变更
B.漏接旅游团
C.误机
D.空接

多项选择题关于购物娱乐服务，下列说法正确的是（）

A.导游员可协助其安排购物或晚间娱乐活动
B.提醒游客注意安全
C.引导游客去健康的娱乐场所
D.导游员必须陪同前往

多项选择题抵达景点下车前，导游员要告知游客游览完景点后的（）

A.集合时间
B.集合地点
C.上车车牌号
D.上车车型