简答题 简述导游资格证的报考条件及导游人员的从业条件。

问答题简述游客向导游员提出口头投诉时的处理程序。

问答题简述导游员处理游客的个别要求时应遵循的原则。

问答题对普通团队中儿童的接待，导游员要注意什么？

问答题在对老龄游客的接待上，导游员应该怎么做？

问答题什么是旅游团队服务集体？其主要任务是什么？

问答题导游员正确引导游客观赏美景的常见方法有哪几种？

问答题导游员的带团服务要领包括哪些内容？

多项选择题遇到泥石流，导游人员引导游客逃生的措施有（）

A.泥石流发生时，不能在沟底停留，而应迅速向山坡坚固的高地或连片的石坡撤离，抛掉一切重物，向与泥石流流向垂直和相反的方向逃生，跑得越快越好，爬得越高越好
B.切勿与泥石流同向奔跑，而要向与泥石流流向垂直和相反的方向逃生
C.到了安全地带，游客应集中在一起，等待救援
D.暴种子和繁殖材料

多项选择题导游人员在处理突发事件时显得特别重要的心理素质有（）

A.处事沉着
B.反应机敏
C.果断行事
D.措施得当

多项选择题游客在参观时突患重病，应由（）陪同前往医院。

A.全陪
B.地陪
C.领队
D.病人亲友

多项选择题导游服务问题和事故包括（）

A.旅游活动计划变更
B.漏接旅游团
C.误机
D.空接

多项选择题关于购物娱乐服务，下列说法正确的是（）

A.导游员可协助其安排购物或晚间娱乐活动
B.提醒游客注意安全
C.引导游客去健康的娱乐场所
D.导游员必须陪同前往

多项选择题抵达景点下车前，导游员要告知游客游览完景点后的（）

A.集合时间
B.集合地点
C.上车车牌号
D.上车车型

多项选择题以下属于服务准备的内容有（）

A.从接待计划中找出相关信息
B.做好出发前的物质准备
C.联系交通工具
D.迎接散客

多项选择题从机场前往下榻饭店的途中，导游员对散客进行沿途导游的内容有（）

A.城市的概况
B.下榻饭店的地理位置和设施
C.饭店周边环境
D.沿途景物和注意事项