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问答题

简答题 简述游客向导游员提出口头投诉时的处理程序。

【参考答案】

处理游客口头投诉的程序:
(1)认真倾听;
(2)调查核实并分析原因;
(3)正确处理,积极弥补;
(4)耐心解释说服。