转人工率高的优化思路可以从两个大方向出发，问题和答案，即覆盖更多的用户问题和配置更精准的答案。

问答题针对聚类出来非常集中的高频问题，什么是可以优化的方法？

问答题关于知识答案，应如何优化？

问答题如果训练师小环想优化店小蜜未解决的问题，他可以从哪个内容中找到数据？

问答题某商家想要提升店小蜜的解决能力，那么他可以从哪个方面来进行优化？

问答题店小蜜机器人与买家的离线聊天消息，可以通过哪个维度分流给人工客服？

问答题A店铺希望在买家咨询破损少件问题的时候，直接转到人工客服处理，那么应该按照哪个方法进行操作？

问答题关于开启夜间接待模式，应使用什么方法？

判断题店小蜜可以抓取到商品详情页上的所有参数信息。

多项选择题关于店小蜜命中的问题，可包含以下哪几类问题？（）

A.官方知识库通用包问题
B.官方知识库行业包问题
C.自定义问题
D.关键词问题

多项选择题训练师环环希望提升店小蜜关联销售的能力，可以使用商品推荐的功能（查看路径：全自动机器人—商品推荐），以下哪几个场景会触发店小蜜进行商品推荐？（）

A.买家发送宝贝链接，并询问尺码
B.买家发送宝贝链接，并表达对该宝贝的购买意愿，如“我想买这个”
C.买家发送宝贝链接，并询问是否包邮
D.宝贝已加购物车，或下单未付款时，买家来咨询，并发送该宝贝链接

多项选择题想要获得“商品尺码”功能，可以通过订阅以下哪些行业包获得该功能？（）

A.服装
B.户外
C.手机
D.鞋类

多项选择题关于官方知识库配置需要注意的点，包含以下哪些选项？（）

A.划词意义是区分相似问法的归类，划词需要准确
B.问法需要全面，不能只写一个短语，或一个词语
C.行业包不要漏订
D.答案需要关联商品，做到精细化配置

多项选择题关于配置知识库答案必须注意的点，包含以下哪些选项？（）

A.每个问题都要配置一个通用兜底答案
B.每个问题的尽量关联不同商品配置多个答案
C.答案中尽量少包含转人工引导语
D.答案不可太明确，以免答错引起交易纠纷

多项选择题关于有利于提升询单转化的方法，以下哪些选项是正确的？（）

A.设置商品推荐
B.在高频咨询问题中，设置活动优惠推荐
C.自定义中添加推荐相关问题，并在答案中设置可推荐的商品链接
D.删除设置了关联商品的答案

多项选择题关于店小蜜诊断报告的评价维度，可以包含以下哪几个选项（）

A.店小蜜使用情况
B.店小蜜配置水平
C.店小蜜智能服务水平
D.店小蜜询单转化能力