A.每个问题都要配置一个通用兜底答案 B.每个问题的尽量关联不同商品配置多个答案 C.答案中尽量少包含转人工引导语 D.答案不可太明确,以免答错引起交易纠纷
多项选择题关于有利于提升询单转化的方法,以下哪些选项是正确的?()
A.设置商品推荐 B.在高频咨询问题中,设置活动优惠推荐 C.自定义中添加推荐相关问题,并在答案中设置可推荐的商品链接 D.删除设置了关联商品的答案
多项选择题关于店小蜜诊断报告的评价维度,可以包含以下哪几个选项()
A.店小蜜使用情况 B.店小蜜配置水平 C.店小蜜智能服务水平 D.店小蜜询单转化能力
多项选择题为了优化店小蜜,降低转人工率,训练师应该按照以下哪些方法来进行操作?()
A.定期收集未解决问题并添加知识库 B.定期梳理优秀客服的对话记录,提取优秀话术,优化店小蜜答案 C.产品更新时,需要重新梳理优化店小蜜 D.需要重新梳理优化店小蜜
多项选择题关于官方知识库,以下哪些选项是正确的?()
A.只有在问法示例里展示的问法,才会被命中此场景 B.同一场景可配置无限个性化答案关联对应商品 C.同一场景除配置个性化答案外,还可以配置兜底答案关联所有商品 D.热度越高被客户咨询且命中概率越高
多项选择题关于关键词说法,以下哪些选项是正确的?()
A.可以解决官方和自定义都无法有效解决的突发问题 B.优先级高于官方知识库和自定义知识库 C.可以插入图片 D.可以设置十类问题
多项选择题店小蜜已经给出回复,但还是转接了人工客服,上述情况出现,可能是由于以下哪些原因?()
A.答案中配置了转人工引导提示 B.答案没有及时更新,回答买家不准确 C.答案模棱两可,无法准确回答买家问题 D.知识答案中使用了变量标签(例如{面料}),但是实际商品页面并没有这个参数
多项选择题关于设置不同商品属性问题的方式,以下哪些选项是正确的?()
A.在编辑框插入属性变量 B.通过属性表收集,话术中设置固定属性,关联不同商品 C.自行添加编辑框没有的属性变量 D.话术里填写所有商品属性,关联所有商品
多项选择题关于店小蜜没有识别买家问题的原因,包含以下哪些选项?()
A.自定义知识库问题数量太少 B.自定义知识库答案数量配置太少 C.官方知识库关联商品答案配置不够多 D.自定义知识库问法数量太少
多项选择题关于转人工方式,包含以下哪几种情况?()
A.没有配置答案导致转人工 B.配置了答案给出回复,买家要求转人工 C.店小蜜没有命中问题转人工 D.买家回复“人工客服”转人工
多项选择题知识出现在“没有配置答案转人工”的列表里,可能是由于以下哪些原因导致的?()
A.知识只配置了一条答案,关联指定商品/分类,但是买家咨询的商品不在关联商品/分类范围内,导致没有答案回复 B.知识只配置了一条答案,关联指定时效,但是买家咨询的时间不在关联时效范围内或者答案已经失效,导致没有答案回复 C.知识配置了多条答案,关联商品,但是配置答案超过了答案上限 D.知识配置了多条答案,关联商品,但是关联的商品超过了商品上限