简答题 针对聚类出来非常集中的高频问题，什么是可以优化的方法？

问答题关于知识答案，应如何优化？

问答题如果训练师小环想优化店小蜜未解决的问题，他可以从哪个内容中找到数据？

问答题某商家想要提升店小蜜的解决能力，那么他可以从哪个方面来进行优化？

问答题店小蜜机器人与买家的离线聊天消息，可以通过哪个维度分流给人工客服？

问答题A店铺希望在买家咨询破损少件问题的时候，直接转到人工客服处理，那么应该按照哪个方法进行操作？

问答题关于开启夜间接待模式，应使用什么方法？

判断题店小蜜可以抓取到商品详情页上的所有参数信息。

多项选择题关于店小蜜命中的问题，可包含以下哪几类问题？（）

A.官方知识库通用包问题
B.官方知识库行业包问题
C.自定义问题
D.关键词问题

多项选择题训练师环环希望提升店小蜜关联销售的能力，可以使用商品推荐的功能（查看路径：全自动机器人—商品推荐），以下哪几个场景会触发店小蜜进行商品推荐？（）

A.买家发送宝贝链接，并询问尺码
B.买家发送宝贝链接，并表达对该宝贝的购买意愿，如“我想买这个”
C.买家发送宝贝链接，并询问是否包邮
D.宝贝已加购物车，或下单未付款时，买家来咨询，并发送该宝贝链接

多项选择题想要获得“商品尺码”功能，可以通过订阅以下哪些行业包获得该功能？（）

A.服装
B.户外
C.手机
D.鞋类

多项选择题关于官方知识库配置需要注意的点，包含以下哪些选项？（）

A.划词意义是区分相似问法的归类，划词需要准确
B.问法需要全面，不能只写一个短语，或一个词语
C.行业包不要漏订
D.答案需要关联商品，做到精细化配置

多项选择题关于配置知识库答案必须注意的点，包含以下哪些选项？（）

A.每个问题都要配置一个通用兜底答案
B.每个问题的尽量关联不同商品配置多个答案
C.答案中尽量少包含转人工引导语
D.答案不可太明确，以免答错引起交易纠纷

多项选择题关于有利于提升询单转化的方法，以下哪些选项是正确的？（）

A.设置商品推荐
B.在高频咨询问题中，设置活动优惠推荐
C.自定义中添加推荐相关问题，并在答案中设置可推荐的商品链接
D.删除设置了关联商品的答案

多项选择题关于店小蜜诊断报告的评价维度，可以包含以下哪几个选项（）

A.店小蜜使用情况
B.店小蜜配置水平
C.店小蜜智能服务水平
D.店小蜜询单转化能力

多项选择题为了优化店小蜜，降低转人工率，训练师应该按照以下哪些方法来进行操作？（）

A.定期收集未解决问题并添加知识库
B.定期梳理优秀客服的对话记录，提取优秀话术，优化店小蜜答案
C.产品更新时，需要重新梳理优化店小蜜
D.需要重新梳理优化店小蜜