A.设置商品推荐 B.在高频咨询问题中,设置活动优惠推荐 C.自定义中添加推荐相关问题,并在答案中设置可推荐的商品链接 D.删除设置了关联商品的答案
多项选择题关于店小蜜诊断报告的评价维度,可以包含以下哪几个选项()
A.店小蜜使用情况 B.店小蜜配置水平 C.店小蜜智能服务水平 D.店小蜜询单转化能力
多项选择题为了优化店小蜜,降低转人工率,训练师应该按照以下哪些方法来进行操作?()
A.定期收集未解决问题并添加知识库 B.定期梳理优秀客服的对话记录,提取优秀话术,优化店小蜜答案 C.产品更新时,需要重新梳理优化店小蜜 D.需要重新梳理优化店小蜜
多项选择题关于官方知识库,以下哪些选项是正确的?()
A.只有在问法示例里展示的问法,才会被命中此场景 B.同一场景可配置无限个性化答案关联对应商品 C.同一场景除配置个性化答案外,还可以配置兜底答案关联所有商品 D.热度越高被客户咨询且命中概率越高
多项选择题关于关键词说法,以下哪些选项是正确的?()
A.可以解决官方和自定义都无法有效解决的突发问题 B.优先级高于官方知识库和自定义知识库 C.可以插入图片 D.可以设置十类问题
多项选择题店小蜜已经给出回复,但还是转接了人工客服,上述情况出现,可能是由于以下哪些原因?()
A.答案中配置了转人工引导提示 B.答案没有及时更新,回答买家不准确 C.答案模棱两可,无法准确回答买家问题 D.知识答案中使用了变量标签(例如{面料}),但是实际商品页面并没有这个参数
多项选择题关于设置不同商品属性问题的方式,以下哪些选项是正确的?()
A.在编辑框插入属性变量 B.通过属性表收集,话术中设置固定属性,关联不同商品 C.自行添加编辑框没有的属性变量 D.话术里填写所有商品属性,关联所有商品
多项选择题关于店小蜜没有识别买家问题的原因,包含以下哪些选项?()
A.自定义知识库问题数量太少 B.自定义知识库答案数量配置太少 C.官方知识库关联商品答案配置不够多 D.自定义知识库问法数量太少
多项选择题关于转人工方式,包含以下哪几种情况?()
A.没有配置答案导致转人工 B.配置了答案给出回复,买家要求转人工 C.店小蜜没有命中问题转人工 D.买家回复“人工客服”转人工
多项选择题知识出现在“没有配置答案转人工”的列表里,可能是由于以下哪些原因导致的?()
A.知识只配置了一条答案,关联指定商品/分类,但是买家咨询的商品不在关联商品/分类范围内,导致没有答案回复 B.知识只配置了一条答案,关联指定时效,但是买家咨询的时间不在关联时效范围内或者答案已经失效,导致没有答案回复 C.知识配置了多条答案,关联商品,但是配置答案超过了答案上限 D.知识配置了多条答案,关联商品,但是关联的商品超过了商品上限
多项选择题关于设置爆款商品个性化答案,以下哪些选项是正确的?()
A.自定义知识库新建爆款商品多个问题,分别关联对应商品 B.官方知识库里商品属性相关场景,分别新建爆款商品个性化答案,关联对应商品 C.官方场景“发送了一个宝贝链接”配置爆款个性化答案,关联对应商品 D.将商品名称配进自定义问题里,不关联商品