A.多说小话，少说大话B.换位思考，站在对方立场C.如有他人在场，宜仔细斟酌D.知己知彼，树立良好形象
单项选择题有效沟通是指信息经过（）后保持一致。
A.编码和通道B.编码和解码C.解码和接收D.接收和反馈
单项选择题（）能使受奖人长期显示荣耀。
A.表扬B.嘉奖、记功C.加薪D.奖章、奖状
单项选择题（）会导致对待问题和现象时思考的角度不一样。
A.信息匮乏B.个体差异C.角色矛盾D.环境应激
单项选择题员工关系改进计划的制定者是（）
A.人力资源部B.员工C.管理人员D.管理人员和员工
单项选择题员工关系改进计划要针对（）
A.满意度较高的项目B.满意度较低的项目C.企业重点关注的项目D.通过调查发现的问题
