（1）客户重复购买率（2）客户对本企业产品品牌的关心程度（3）客户需求满足率（4）客户对产品价格的敏感程度（5）客户对竞争产品的态度（6）客户对商品的认同度（7）客户购买时的挑选时间（8）客户对产品质量事故的承受力
问答题简述衡量服务质量方面的五个因素。
问答题简述客户管理分析的内容。
问答题简述开发挖掘新客户内容。
问答题筛选顾客时，从哪五个方面衡量，作为依据
问答题建立客户数据库应注意的问题有哪些？
问答题简述客户数据库内容。
问答题简述CRM 系统的基本模式
问答题简述一个正确的谈判过程步骤。
问答题简述化解渠道冲突的对策
问答题简述渠道冲突类型。
问答题制造商和中间商在签订伙伴协议时应注意哪些问题？
问答题简述间接激励的形式。
问答题生产者开展促销活动时要注意问题有哪些？
问答题简述价格折扣形式。
问答题简述直接激励的形式。
