A.感觉B.能力C.程度D.功能效用是商品满足人的需求的（）。……

单项选择题购买风险与（）有关，通常情况下，人们会认为实力雄厚的大公司一般不会欺诈，似乎更值得信赖。

A.产品销售方财务影响
B.产品销售方实力状况
C.产品销售方广告效应
D.产品销售方赠品大小

单项选择题风险减少理论认为，客户购买商品时要面临各种各样的风险，而这种风险和人的（）会影响人的购买行为。

A.感知能力
B.成熟状态
C.心理承受力
D.心理期望

单项选择题信息加工理论不是某一种理论的名称，而是一种理论的（）。

A.全称
B.概括
C.整合
D.统称

单项选择题人的需求始终处在一个“（）”的循环状态。

A.满足——出现——再满足——再出现
B.出现——再出现——满足——再满足
C.出现——满足——再出现——再满足
D.满足——出现——满足——再出现

单项选择题客户需求虽然具有多样性，但其特点具有（）。

A.普遍性
B.共同性
C.差异性
D.基础性

单项选择题任何一个客户服务岗位为客户提供的服务，都是遵循一定的（），适应客户需求的服务。

A.客户服务规范
B.客户服务标准
C.客户服务质量
D.客户服务理论

单项选择题FOB定价，是客户按照出厂价购买某种产品，卖方负责将产品送到产地的运输工具上，运费费用和风险由（）负责。

A.合同协商规定
B.中介方
C.卖方
D.买方

单项选择题目前国外市场比较流行的包装策略是（）。

A.综合包装
B.再利用包装
C.附赠品包装
D.改革包装

单项选择题全面营销特征的四个宽泛性主题：关系营销，整合营销，内部营销和（）。

A.感情营销
B.守法营销
C.完整性营销
D.社会责任营销

单项选择题在一个组织中，把（）作为组织的关键目标是至关重要的。

A.文化经营
B.质量管理
C.客户服务
D.开发产品

单项选择题（）是管理的第二职能。

A.目标职能
B.控制职能
C.评价职能
D.组织职能

单项选择题在企业管理的各项之职能中，计划是（）。

A.首要职能
B.重要职能
C.必须职能
D.核心职能

单项选择题股份有限责任公司是把公司的资本总额分成（）的股份。

A.小股资本
B.独立的每份
C.每股金额相等
D.可以参与分红

单项选择题劳动密集型企业又称为（）企业。

A.劳动大量型
B.劳动集约型
C.劳动集合型
D.劳动稠密型

单项选择题在客户服务管理流程的实施中要坚持以（）为前提。

A.客户要求
B.客户满意
C.客户需求
D.客户至上