在客户服务管理流程的实施中要坚持以（）为前提。

单项选择题客户服务管理流程分为客户服务业务流程和（）。

A.客户服务拓宽流程
B.客户服务交接流程
C.客户服务信息流程
D.客户服务沟通流程

多项选择题店铺定位的入手点应该在（）

A.货源
B.价格
C.产品
D.人群

多项选择题人群定位的主要依据是（）

A.身份
B.年龄
C.消费水平
D.学历

多项选择题实现成本领先战略的三个条件包括（）

A.服务产品品质相同
B.企业资金实力雄厚
C.服务功能相同
D.市场存在竞争

多项选择题顾客感知服务质量主要包括两种类型的质量，它们是（）

A.技术质量
B.功能质量
C.产品质量
D.营销质量