购买风险与（）有关，通常情况下，人们会认为实力雄厚的大公司一般不会欺诈，似乎更值得信赖。

单项选择题风险减少理论认为，客户购买商品时要面临各种各样的风险，而这种风险和人的（）会影响人的购买行为。

A.感知能力
B.成熟状态
C.心理承受力
D.心理期望

单项选择题信息加工理论不是某一种理论的名称，而是一种理论的（）。

A.全称
B.概括
C.整合
D.统称

单项选择题人的需求始终处在一个“（）”的循环状态。

A.满足——出现——再满足——再出现
B.出现——再出现——满足——再满足
C.出现——满足——再出现——再满足
D.满足——出现——满足——再出现

单项选择题客户需求虽然具有多样性，但其特点具有（）。

A.普遍性
B.共同性
C.差异性
D.基础性

单项选择题任何一个客户服务岗位为客户提供的服务，都是遵循一定的（），适应客户需求的服务。

A.客户服务规范
B.客户服务标准
C.客户服务质量
D.客户服务理论