购买风险与（）有关，通常情况下，人们会认为实力雄厚的大公司一般不会欺诈，似乎更值得信赖。

单项选择题风险减少理论认为，客户购买商品时要面临各种各样的风险，而这种风险和人的（）会影响人的购买行为。

A.感知能力
B.成熟状态
C.心理承受力
D.心理期望

单项选择题信息加工理论不是某一种理论的名称，而是一种理论的（）。

A.全称
B.概括
C.整合
D.统称

单项选择题人的需求始终处在一个“（）”的循环状态。

A.满足——出现——再满足——再出现
B.出现——再出现——满足——再满足
C.出现——满足——再出现——再满足
D.满足——出现——满足——再出现

单项选择题客户需求虽然具有多样性，但其特点具有（）。

A.普遍性
B.共同性
C.差异性
D.基础性

单项选择题任何一个客户服务岗位为客户提供的服务，都是遵循一定的（），适应客户需求的服务。

A.客户服务规范
B.客户服务标准
C.客户服务质量
D.客户服务理论

单项选择题FOB定价，是客户按照出厂价购买某种产品，卖方负责将产品送到产地的运输工具上，运费费用和风险由（）负责。

A.合同协商规定
B.中介方
C.卖方
D.买方

单项选择题目前国外市场比较流行的包装策略是（）。

A.综合包装
B.再利用包装
C.附赠品包装
D.改革包装

单项选择题全面营销特征的四个宽泛性主题：关系营销，整合营销，内部营销和（）。

A.感情营销
B.守法营销
C.完整性营销
D.社会责任营销

单项选择题在一个组织中，把（）作为组织的关键目标是至关重要的。

A.文化经营
B.质量管理
C.客户服务
D.开发产品

单项选择题（）是管理的第二职能。

A.目标职能
B.控制职能
C.评价职能
D.组织职能