A.《国地税联合办税服务规范》 B.《全国税务机关征管服务规范》 C.《全国税务机关纳税服务规范》 D.《税收征收管理法》
单项选择题办税厅工作人员小赵是咨询岗A岗,因需要外出培训学习离岗一周,她必须要提前()向咨询岗B岗做好工作交代。
A.一天 B.两天 C.三天 D.一周
单项选择题AB岗工作制度指办税服务厅在合理设置岗位、完善工作职责的基础上,分别确定岗位主办人员(A岗)、顶岗或备岗人员(B岗)的制度,有效防止因某工作人员的缺位、空岗,导致该办的服务事项缓办、急办的服务事项延误,确保税务工作岗位()、全能服务、满时服务、有效服务。
A.即时服务 B.准时服务 C.实时服务 D.按时服务
单项选择题办税服务厅或指定内设机构集中受理行政审批申请时,坚决制止出现行政审批()行为。
A.下取消上不取消以及明取消暗不取消 B.下取消下不取消以及暗取消明不取消 C.上取消下不取消以及暗取消明不取消 D.上取消下不取消以及明取消暗不取消
单项选择题税务机关受理纳税人涉税审批事项,应当按照()要求办理。
A.窗口受理、内部流转、即时办理、窗口办结 B.窗口受理、内部流转、即时办理、窗口出件 C.窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件 D.窗口受理、内部流转、限时办结、窗口办结
单项选择题信息网络不畅、设备故障等导致办税障碍事项应急处理分成()和()。
A.短期可排除故障事件,短期不可排除故障事件 B.短期可排除故障事件,长期不可排除故障事件 C.可排除故障事件,不可排除故障事件 D.可排除故障事件,长期不可排除故障事件
单项选择题某办税厅的前台工作人员和纳税人发生了争执,这时办税厅负责人赶来安抚纳税人情绪,调查询问事情缘由,认真听取纳税人的意见。此时,若纳税人提出要投诉的,应()。
A.安抚纳税人情绪 B.认真听取纳税人的意见 C.加强沟通,化解争议 D.按照投诉流程为纳税人办理
单项选择题突发事件发生时,()为第一知情人,()为第一处置人。
A.首先发现的税务工作人员,办税服务厅负责人 B.首先发现的税务工作人员,值班领导 C.与纳税人发生争端的税务工作人员,办税服务厅负责人 D.与纳税人发生争端的税务工作人员,值班领导
单项选择题突发事件应急处置原则是()。
A.预防在先、缓解矛盾、冷静处置 B.以人为本、预防为主、果断处置 C.安抚情绪、如实调查、处理矛盾 D.安抚情绪、加强沟通,化解争议
单项选择题()应至少设置()个24小时办税服务厅(点)。
A.办税服务厅,一 B.县(区)级税务机关,一 C.市级税务机关,两 D.办税服务厅,两
单项选择题24小时自助办税制度要求确保实现纳税人能24小时进行涉税事项办理、()、在线咨询、办税预约、信息查询等服务。
A.自助打印完税证明 B.举报投诉 C.办理税务登记证 D.递交减免税申请表单
单项选择题涉税业务“同城通办”指的是以()为依托,实现纳税人不受经营地点和所属地税机关的限制,同一城市的办税服务厅实现涉税业务的“同城通办”。
A.纳税服务 B.即时办结 C.服务规范 D.信息系统
单项选择题对纳税人出现的共性问题,通过()方式实施提示提醒。
A.电话告知 B.约谈告知 C.短信告知 D.邮件告知
单项选择题针对纳税人出现的苗头性问题,通过()形式,实施提示提醒。
A.电话告知、短信告知 B.电话告知、约谈告知 C.短信告知、约谈告知 D.短信告知、邮件告知
单项选择题税务机关可以根据申报期办税业务量峰值高低、办税事项集中度等情况向纳税人提出()。
A.专人 B.专窗 C.绿色通道 D.专人专窗
单项选择题对已受理的预约事项,税务机关()。
A.可以单方面解除 B.不可以单方面解除 C.可以单方面解除但需要告知纳税人 D.可以单方面解除但需要提前告知纳税人