AB岗工作制度指办税服务厅在合理设置岗位、完善工作职责的基础上，分别确定岗位主办人员（A岗）、顶岗或备岗人员（B岗）的制度，有效防止因某工作人员的缺位、空岗，导致该办的服务事项缓办、急办的服务事项延误，确保税务工作岗位（）、全能服务、满时服务、有效服务。

单项选择题办税服务厅或指定内设机构集中受理行政审批申请时，坚决制止出现行政审批（）行为。

A.下取消上不取消以及明取消暗不取消
B.下取消下不取消以及暗取消明不取消
C.上取消下不取消以及暗取消明不取消
D.上取消下不取消以及明取消暗不取消

单项选择题税务机关受理纳税人涉税审批事项，应当按照（）要求办理。

A.窗口受理、内部流转、即时办理、窗口办结
B.窗口受理、内部流转、即时办理、窗口出件
C.窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件
D.窗口受理、内部流转、限时办结、窗口办结

单项选择题信息网络不畅、设备故障等导致办税障碍事项应急处理分成（）和（）。

A.短期可排除故障事件，短期不可排除故障事件
B.短期可排除故障事件，长期不可排除故障事件
C.可排除故障事件，不可排除故障事件
D.可排除故障事件，长期不可排除故障事件

单项选择题某办税厅的前台工作人员和纳税人发生了争执，这时办税厅负责人赶来安抚纳税人情绪，调查询问事情缘由，认真听取纳税人的意见。此时，若纳税人提出要投诉的，应（）。

A.安抚纳税人情绪
B.认真听取纳税人的意见
C.加强沟通，化解争议
D.按照投诉流程为纳税人办理

单项选择题突发事件发生时，（）为第一知情人，（）为第一处置人。

A.首先发现的税务工作人员，办税服务厅负责人
B.首先发现的税务工作人员，值班领导
C.与纳税人发生争端的税务工作人员，办税服务厅负责人
D.与纳税人发生争端的税务工作人员，值班领导

单项选择题突发事件应急处置原则是（）。

A.预防在先、缓解矛盾、冷静处置
B.以人为本、预防为主、果断处置
C.安抚情绪、如实调查、处理矛盾
D.安抚情绪、加强沟通，化解争议

单项选择题（）应至少设置（）个24小时办税服务厅（点）。

A.办税服务厅，一
B.县（区）级税务机关，一
C.市级税务机关，两
D.办税服务厅，两

单项选择题24小时自助办税制度要求确保实现纳税人能24小时进行涉税事项办理、（）、在线咨询、办税预约、信息查询等服务。

A.自助打印完税证明
B.举报投诉
C.办理税务登记证
D.递交减免税申请表单

单项选择题涉税业务“同城通办”指的是以（）为依托，实现纳税人不受经营地点和所属地税机关的限制，同一城市的办税服务厅实现涉税业务的“同城通办”。

A.纳税服务
B.即时办结
C.服务规范
D.信息系统

单项选择题对纳税人出现的共性问题，通过（）方式实施提示提醒。

A.电话告知
B.约谈告知
C.短信告知
D.邮件告知