某办税厅的前台工作人员和纳税人发生了争执，这时办税厅负责人赶来安抚纳税人情绪，调查询问事情缘由，认真听取纳税人的意见。此时，若纳税人提出要投诉的，应（）。

单项选择题突发事件发生时，（）为第一知情人，（）为第一处置人。

A.首先发现的税务工作人员，办税服务厅负责人
B.首先发现的税务工作人员，值班领导
C.与纳税人发生争端的税务工作人员，办税服务厅负责人
D.与纳税人发生争端的税务工作人员，值班领导

单项选择题突发事件应急处置原则是（）。

A.预防在先、缓解矛盾、冷静处置
B.以人为本、预防为主、果断处置
C.安抚情绪、如实调查、处理矛盾
D.安抚情绪、加强沟通，化解争议

单项选择题（）应至少设置（）个24小时办税服务厅（点）。

A.办税服务厅，一
B.县（区）级税务机关，一
C.市级税务机关，两
D.办税服务厅，两

单项选择题24小时自助办税制度要求确保实现纳税人能24小时进行涉税事项办理、（）、在线咨询、办税预约、信息查询等服务。

A.自助打印完税证明
B.举报投诉
C.办理税务登记证
D.递交减免税申请表单

单项选择题涉税业务“同城通办”指的是以（）为依托，实现纳税人不受经营地点和所属地税机关的限制，同一城市的办税服务厅实现涉税业务的“同城通办”。

A.纳税服务
B.即时办结
C.服务规范
D.信息系统

单项选择题对纳税人出现的共性问题，通过（）方式实施提示提醒。

A.电话告知
B.约谈告知
C.短信告知
D.邮件告知

单项选择题针对纳税人出现的苗头性问题，通过（）形式，实施提示提醒。

A.电话告知、短信告知
B.电话告知、约谈告知
C.短信告知、约谈告知
D.短信告知、邮件告知

单项选择题税务机关可以根据申报期办税业务量峰值高低、办税事项集中度等情况向纳税人提出（）。

A.专人
B.专窗
C.绿色通道
D.专人专窗

单项选择题对已受理的预约事项，税务机关（）。

A.可以单方面解除
B.不可以单方面解除
C.可以单方面解除但需要告知纳税人
D.可以单方面解除但需要提前告知纳税人

单项选择题预约服务制度是指税务机关与纳税人约定在适当的工作时间办理涉税事项的制度。预约服务可以由（）发起，服务时间由（）约定。

A.纳税人，税务机关
B.税务机关，双方协商
C.纳税人，双方协商
D.纳税人或税务机关，双方协商