办税厅工作人员小赵是咨询岗A岗，因需要外出培训学习离岗一周，她必须要提前（）向咨询岗B岗做好工作交代。

单项选择题AB岗工作制度指办税服务厅在合理设置岗位、完善工作职责的基础上，分别确定岗位主办人员（A岗）、顶岗或备岗人员（B岗）的制度，有效防止因某工作人员的缺位、空岗，导致该办的服务事项缓办、急办的服务事项延误，确保税务工作岗位（）、全能服务、满时服务、有效服务。

A.即时服务
B.准时服务
C.实时服务
D.按时服务

单项选择题办税服务厅或指定内设机构集中受理行政审批申请时，坚决制止出现行政审批（）行为。

A.下取消上不取消以及明取消暗不取消
B.下取消下不取消以及暗取消明不取消
C.上取消下不取消以及暗取消明不取消
D.上取消下不取消以及明取消暗不取消

单项选择题税务机关受理纳税人涉税审批事项，应当按照（）要求办理。

A.窗口受理、内部流转、即时办理、窗口办结
B.窗口受理、内部流转、即时办理、窗口出件
C.窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件
D.窗口受理、内部流转、限时办结、窗口办结

单项选择题信息网络不畅、设备故障等导致办税障碍事项应急处理分成（）和（）。

A.短期可排除故障事件，短期不可排除故障事件
B.短期可排除故障事件，长期不可排除故障事件
C.可排除故障事件，不可排除故障事件
D.可排除故障事件，长期不可排除故障事件

单项选择题某办税厅的前台工作人员和纳税人发生了争执，这时办税厅负责人赶来安抚纳税人情绪，调查询问事情缘由，认真听取纳税人的意见。此时，若纳税人提出要投诉的，应（）。

A.安抚纳税人情绪
B.认真听取纳税人的意见
C.加强沟通，化解争议
D.按照投诉流程为纳税人办理