A.顾客需要B.企业目标C.发展能力D.创新能力现代市场营销学提出的产品整体的概念认为，市场营销过程不单是推销……

单项选择题（）不属于站务员提高应变能力的途径。

A.提高文化水平
B.扩大知识面
C.培养分析问题能力
D.固守企业规定

单项选择题车站发现施工单位在站内进行不符合动火审批规定的动火施工，应采取（）措施。

A.口头提醒
B.边施工边审批
C.口头警告
D.坚决杜绝施工

单项选择题（）的行为是城市轨道交通车站允许的。

A.定期清除可燃废弃物
B.储存易燃易爆物品
C.吸烟
D.携带易燃易爆物品进站乘车

单项选择题按照服务质量标准的要求：无障碍接续服务响应率应达到（）。

A.98%
B.100%
C.95%以上
D.没有具体要求

单项选择题按照服务质量标准的要求：乘客丢失物品后，服务热线及现场工作人员应协助乘客找寻遗失物品，失物招领响应率应达到（）。

A.98%
B.100%
C.95%以上
D.没有具体要求

单项选择题若乘客不满车站的处理，应向乘客提供服务投诉电话，把事件移交（）处理。

A.客运部
B.值班站长
C.地铁公安
D.客服

单项选择题人工广播时，应严格按照标准用语录播，需使用普通话，语调平稳圆润、音量适中、读音准确、声音（）。

A.宏亮
B.清亮
C.柔和
D.清晰

单项选择题综控员可通过广播系统和（）向乘客进行宣传解释。

A.喇叭
B.口头宣传
C.通告栏
D.乘客信息系统

单项选择题客运营销部新入职、提职管理岗人员在三级安全教育的基础上，须（）。

A.增加不少于24学时的专项安全培训
B.根据实际需要增加不少于12学时的专项安全培训
C.增加不少于24学时业务知识培训
D.增加不少于36学时业务知识培训

单项选择题为乘客引路时，应位于乘客左前方（）处，行走速度与乘客步速相协调。

A.约1米
B.约1.5米
C.约2米
D.自己斟酌

单项选择题维修人员在接到报修后，须在（）分钟内赶到现场进行故障处理。在运营期间无法实施修复的故障、破损，应于（）内采取修复、补救措施。

A.30分钟；12小时
B.30分钟；24小时
C.15分钟；6小时
D.15分钟；48小时

单项选择题员工发型要求（）。

A.发型要求梳理整齐，美观大方
B.可以染奇异发色
C.可以个性张扬
D.可以留奇怪发型

单项选择题呼吸器正常使用范围为呼吸器压力表指针读数×2－10分钟，呼吸器压力表指针接近红色区域时，表明呼吸器只能维持（）的正常呼吸，佩戴人员应立即撤出危险地带。

A.6分钟
B.8分钟
C.10分钟
D.12分钟

单项选择题在上岗时，接待乘客投诉必须要（）。

A.态度和蔼、礼貌谦让
B.讲斗气
C.顶撞
D.说过头、不在理的话

单项选择题用作保护任何设备房间的自动洒水器或气灭灭火系统，必须经常保持在（）模式，除非在该范围内施工时会产生热能或烟雾。

A.自动功能
B.手动功能
C.半自动功能
D.固定功能