按照服务质量标准的要求：无障碍接续服务响应率应达到（）。

单项选择题按照服务质量标准的要求：乘客丢失物品后，服务热线及现场工作人员应协助乘客找寻遗失物品，失物招领响应率应达到（）。

A.98%
B.100%
C.95%以上
D.没有具体要求

单项选择题若乘客不满车站的处理，应向乘客提供服务投诉电话，把事件移交（）处理。

A.客运部
B.值班站长
C.地铁公安
D.客服

单项选择题人工广播时，应严格按照标准用语录播，需使用普通话，语调平稳圆润、音量适中、读音准确、声音（）。

A.宏亮
B.清亮
C.柔和
D.清晰

单项选择题综控员可通过广播系统和（）向乘客进行宣传解释。

A.喇叭
B.口头宣传
C.通告栏
D.乘客信息系统

单项选择题客运营销部新入职、提职管理岗人员在三级安全教育的基础上，须（）。

A.增加不少于24学时的专项安全培训
B.根据实际需要增加不少于12学时的专项安全培训
C.增加不少于24学时业务知识培训
D.增加不少于36学时业务知识培训

单项选择题为乘客引路时，应位于乘客左前方（）处，行走速度与乘客步速相协调。

A.约1米
B.约1.5米
C.约2米
D.自己斟酌

单项选择题维修人员在接到报修后，须在（）分钟内赶到现场进行故障处理。在运营期间无法实施修复的故障、破损，应于（）内采取修复、补救措施。

A.30分钟；12小时
B.30分钟；24小时
C.15分钟；6小时
D.15分钟；48小时

单项选择题员工发型要求（）。

A.发型要求梳理整齐，美观大方
B.可以染奇异发色
C.可以个性张扬
D.可以留奇怪发型

单项选择题呼吸器正常使用范围为呼吸器压力表指针读数×2－10分钟，呼吸器压力表指针接近红色区域时，表明呼吸器只能维持（）的正常呼吸，佩戴人员应立即撤出危险地带。

A.6分钟
B.8分钟
C.10分钟
D.12分钟

单项选择题在上岗时，接待乘客投诉必须要（）。

A.态度和蔼、礼貌谦让
B.讲斗气
C.顶撞
D.说过头、不在理的话