人工广播时，应严格按照标准用语录播，需使用普通话，语调平稳圆润、音量适中、读音准确、声音（）。

单项选择题综控员可通过广播系统和（）向乘客进行宣传解释。

A.喇叭
B.口头宣传
C.通告栏
D.乘客信息系统

单项选择题客运营销部新入职、提职管理岗人员在三级安全教育的基础上，须（）。

A.增加不少于24学时的专项安全培训
B.根据实际需要增加不少于12学时的专项安全培训
C.增加不少于24学时业务知识培训
D.增加不少于36学时业务知识培训

单项选择题为乘客引路时，应位于乘客左前方（）处，行走速度与乘客步速相协调。

A.约1米
B.约1.5米
C.约2米
D.自己斟酌

单项选择题维修人员在接到报修后，须在（）分钟内赶到现场进行故障处理。在运营期间无法实施修复的故障、破损，应于（）内采取修复、补救措施。

A.30分钟；12小时
B.30分钟；24小时
C.15分钟；6小时
D.15分钟；48小时

单项选择题员工发型要求（）。

A.发型要求梳理整齐，美观大方
B.可以染奇异发色
C.可以个性张扬
D.可以留奇怪发型

单项选择题呼吸器正常使用范围为呼吸器压力表指针读数×2－10分钟，呼吸器压力表指针接近红色区域时，表明呼吸器只能维持（）的正常呼吸，佩戴人员应立即撤出危险地带。

A.6分钟
B.8分钟
C.10分钟
D.12分钟

单项选择题在上岗时，接待乘客投诉必须要（）。

A.态度和蔼、礼貌谦让
B.讲斗气
C.顶撞
D.说过头、不在理的话

单项选择题用作保护任何设备房间的自动洒水器或气灭灭火系统，必须经常保持在（）模式，除非在该范围内施工时会产生热能或烟雾。

A.自动功能
B.手动功能
C.半自动功能
D.固定功能

单项选择题第二级客流控制方法：当站厅付费区乘客比较多时，（）同时在进站闸机处控制进入付费区的乘客。

A.关闭部分自动售票机、进站闸机
B.关闭全部自动售票机、进站闸机
C.关闭自动售票机
D.关闭部分进站闸机

单项选择题下列（）不属于乘客投诉的调查处理工作原则。

A.处理及时、客观、公正的原则
B.现场处理为辅的原则
C.逐级上报，防止投诉升级的原则
D.遵循事事有调查，件件有回复的原则