A.6分钟 B.8分钟 C.10分钟 D.12分钟
单项选择题在上岗时,接待乘客投诉必须要()。
A.态度和蔼、礼貌谦让 B.讲斗气 C.顶撞 D.说过头、不在理的话
单项选择题用作保护任何设备房间的自动洒水器或气灭灭火系统,必须经常保持在()模式,除非在该范围内施工时会产生热能或烟雾。
A.自动功能 B.手动功能 C.半自动功能 D.固定功能
单项选择题第二级客流控制方法:当站厅付费区乘客比较多时,()同时在进站闸机处控制进入付费区的乘客。
A.关闭部分自动售票机、进站闸机 B.关闭全部自动售票机、进站闸机 C.关闭自动售票机 D.关闭部分进站闸机
单项选择题下列()不属于乘客投诉的调查处理工作原则。
A.处理及时、客观、公正的原则 B.现场处理为辅的原则 C.逐级上报,防止投诉升级的原则 D.遵循事事有调查,件件有回复的原则
单项选择题当发生突发公共事件需要进行车站疏散时,首先要()。
A.做好乘客解释工作 B.选定合适的疏散路线,避免错误引导乘客 C.告知持单程票乘客可在规定的时间内到沿线各站办理退票手续,持储值票乘客可在下次乘坐地铁时免费更新 D.通知地铁公安到现场维持秩序
单项选择题整侧站台门不能开启,站务人员应手动打开站台门,确保每节车厢至少有()个站台门处于打开状态,引导乘客从开启的站台门上下车。
A.1 B.2 C.3 D.4
单项选择题工作场合地铁员工的仪容仪表要()。
A.随意、整齐、干净 B.端庄、美观、大方 C.漂亮、美观、时髦 D.时尚、美丽、大方
单项选择题站务员严禁携带()(员工票除外)进入客服中心。
A.办公物品 B.储值票 C.私人票、款 D.备用金
单项选择题以下哪项员工服务形体标准不正确。()
A.微笑、点头,并以“您好”开始,询问乘客有什么需要帮忙 B.处理完事务后,以“再见”结束,并以单手斜抬起45度角,作送别的礼仪 C.双手握拳,放于身体两侧 D.面向乘客,立定,双脚自然并拢
单项选择题当车站现场发生打架斗殴,不正确的做法是()。
A.疏散周边围观乘客 B.寻找目击证人,保护事发现场,通知地铁公安到场处理 C.及时安排车站特勤分离并挽留当事双方人员 D.第一时间拨打120