A.部分B.所有C.工程费D.燃气销户的办理要求营业厅在审核用户资料并结清（）费用以后，在《销户申请》上签字盖……

单项选择题话务系统的运用能帮助企业提升服务，通过外呼和短信功能进行市场调查，收集客户信息，分析市场需求，做好客户（）统计分析。

A.需求信息
B.基础信息
C.用气情况
D.经济状况

单项选择题燃气工程费收取是以哪两个合同作为依据？（）

A.《供用燃气合同》和《燃气工程费用合同》
B.《供用燃气合同》和《代办燃气工程建设合同》
C.《燃气工程费用合同》和《代办燃气工程建设合同》
D.《燃气工程费用合同》和《燃气工程建设合同》

单项选择题直流式热水器的特点是增设了余热回收器、中和器，并采用（）措施。

A.机械引风
B.自动引风
C.机械引水
D.自动引水

单项选择题严禁自行拆卸燃气表，这样极有可能会造成（），危及用气安全。

A.燃气泄漏
B.燃气表锈蚀
C.燃气管道变形
D.燃气管道锈蚀

单项选择题燃气管道的安装应有一定的（）。

A.坡度
B.角度
C.温度
D.湿度

单项选择题发生爆炸时，由于爆炸点附近（）急剧升高，周围介质在该作用下产生振动，再由介质振动而产生音响，使得爆炸伴随巨大的声响。

A.温度
B.热值
C.压力
D.压强

单项选择题对用户进行有效的用气安全宣传，可以提高用户的（）。

A.安全意识
B.消费意识
C.用气意识
D.宣传意识

单项选择题用户在正常情况下（）自行开启或关闭燃气管道上的公共阀门。

A.可以
B.能够
C.不能
D.偶尔能

单项选择题燃气企业应当加强用气安全管理，积极主动的为燃气用户进行（），才能有效防范各种燃气事故的发生。

A.用气安全检查
B.维修服务
C.抄表服务
D.拆改服务

单项选择题公共用户中有的属于公共福利性质，有的属于商业性质，因此，在燃气供应（）上会有所差别。

A.压力
B.方式
C.价格
D.热值

单项选择题我国的采暖用户大多分布在（）地区。

A.北方
B.南方
C.东部
D.西部

单项选择题互尊是礼仪的重要原则。与人交往，不论对方职务高低，身份如何，相貌怎样，才能大小，只要与之打交道，首先就应尊重他人的人格，做到（）。

A.殷勤过度
B.礼遇适当
C.谄媚
D.蔑视

单项选择题服务不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种（）需要。

A.特殊
B.一般
C.基本
D.普通

单项选择题统计表按分组情况不同，可分为（），简单分组表、复合分组表。

A.简单表
B.汇总表
C.报表
D.分析表

单项选择题燃气营业厅在制作好燃气IC卡后，直接发放至用户或者（）代办方进行发放。

A.指挥
B.交给
C.分配
D.委托