燃气企业应当加强用气安全管理，积极主动的为燃气用户进行（），才能有效防范各种燃气事故的发生。

单项选择题公共用户中有的属于公共福利性质，有的属于商业性质，因此，在燃气供应（）上会有所差别。

A.压力
B.方式
C.价格
D.热值

单项选择题我国的采暖用户大多分布在（）地区。

A.北方
B.南方
C.东部
D.西部

单项选择题互尊是礼仪的重要原则。与人交往，不论对方职务高低，身份如何，相貌怎样，才能大小，只要与之打交道，首先就应尊重他人的人格，做到（）。

A.殷勤过度
B.礼遇适当
C.谄媚
D.蔑视

单项选择题服务不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种（）需要。

A.特殊
B.一般
C.基本
D.普通

单项选择题统计表按分组情况不同，可分为（），简单分组表、复合分组表。

A.简单表
B.汇总表
C.报表
D.分析表

单项选择题燃气营业厅在制作好燃气IC卡后，直接发放至用户或者（）代办方进行发放。

A.指挥
B.交给
C.分配
D.委托

单项选择题服务提供的条件是必须与顾客（）。

A.见面
B.接触
C.沟通
D.交流

单项选择题平等原则是现代礼仪的（）。

A.标准
B.基础
C.前提
D.依据

单项选择题服务的内容就是供方与顾客接触的活动和供方内部活动所产生的（）。

A.后果
B.问题
C.结果
D.效果

单项选择题在基层组织的作业文件主要有：（）、作业计划书、现场检查表。

A.风险识别表
B.作业指导书
C.现场指导书
D.风险评价表