A.工作B.合作C.沟通交流D.加强管理在用户管理过程中应不断与燃气用户（），了解用户需求，对燃气产品及服务质……

单项选择题我国的采暖用户大多分布在（）地区。

A.北方
B.南方
C.东部
D.西部

单项选择题互尊是礼仪的重要原则。与人交往，不论对方职务高低，身份如何，相貌怎样，才能大小，只要与之打交道，首先就应尊重他人的人格，做到（）。

A.殷勤过度
B.礼遇适当
C.谄媚
D.蔑视

单项选择题服务不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种（）需要。

A.特殊
B.一般
C.基本
D.普通

单项选择题统计表按分组情况不同，可分为（），简单分组表、复合分组表。

A.简单表
B.汇总表
C.报表
D.分析表

单项选择题燃气营业厅在制作好燃气IC卡后，直接发放至用户或者（）代办方进行发放。

A.指挥
B.交给
C.分配
D.委托

单项选择题服务提供的条件是必须与顾客（）。

A.见面
B.接触
C.沟通
D.交流

单项选择题平等原则是现代礼仪的（）。

A.标准
B.基础
C.前提
D.依据

单项选择题服务的内容就是供方与顾客接触的活动和供方内部活动所产生的（）。

A.后果
B.问题
C.结果
D.效果

判断题天然气在大气压下冷却至-162℃，将变为液态，称为液化天然气缩写为CNG。

判断题天然气按照酸气含量可分为净气和酸气。

判断题气田气的甲烷含量为90%以上，其低热值约36MJ Nm3。

判断题考虑到公共用户因高负荷用气带给计量表的高磨损，为保证计量表应有的精度，应根据企业相关标准定期进行检定。

判断题用户报装申请不能受理时，客服员仍应准确将用户报装申请资料转交相关职能部门办理。

判断题燃气用户申报意向按用气性质可分为民用气申请，公共用气申请（如：食堂、餐厅），工业用气申请（如：生产用锅炉），汽车用气申请。

判断题投诉处理应根据调查结果和处理依据，选择合适的处理方式。