服务的内容就是供方与顾客接触的活动和供方内部活动所产生的（）。

单项选择题在基层组织的作业文件主要有：（）、作业计划书、现场检查表。

A.风险识别表
B.作业指导书
C.现场指导书
D.风险评价表

单项选择题保证在生产经营活动中的劳动者及相关人员的人身安全、健康保证财产安全，促进经济的发展，保持社会的稳定属于安全生产管理的（）。

A.目的
B.目标
C.内容
D.要求

单项选择题管理手册要说明企业的HSE政策、目标级企业在HSE管理方面的（）情况。

A.控制
B.学习
C.熟悉
D.编写

单项选择题安全生产管理的目标是减少和控制事故，尽量避免生产过程中由于事故造成的人员伤害、财产损失、（）以及其他损失。

A.酸雨污染
B.大气污染
C.白色污染
D.环境污染

单项选择题客服员进户抄表时，应核对及（）用户资料。

A.告之
B.涂改
C.更新
D.保留

单项选择题若用户燃气表具不能正确记录用量，客服员应（）。

A.自己给用户换表
B.立即与用户约定换表时间
C.告诉用户不用换表，估表收费
D.不予理睬

单项选择题作为抄表的注意事项，客服员应（），以良好的精神面貌面对用户，避免将不愉快的情绪带给用户。

A.化好浓妆
B.调整好精神状态
C.穿戴奢华
D.穿着暴露

单项选择题点钞的基本程序包括拆把、（）、扎把、盖章四个过程。

A.整理
B.墩齐
C.点数
D.辨识

单项选择题稽核是稽查和复核的简称，是指对经济活动的（）。

A.监督检查
B.调查审核
C.监督调查
D.审核检查

单项选择题远程抄表系统中，集中器的主要功能是收集每个（）上传的数据，处理后通过GPRS CDMA上传至抄表系统监控中心。

A.接收器
B.采集器
C.放大器
D.处理器