用户报装申请不能受理时，客服员仍应准确将用户报装申请资料转交相关职能部门办理。

判断题燃气用户申报意向按用气性质可分为民用气申请，公共用气申请（如：食堂、餐厅），工业用气申请（如：生产用锅炉），汽车用气申请。

判断题投诉处理应根据调查结果和处理依据，选择合适的处理方式。

判断题燃气用户报装受理是指新管道燃气用户到燃气经营企业服务窗口申请办理燃气安装手续，燃气经营企业对之受理的过程。

判断题按用户的燃气使用性质，一般将燃气用户分为居民用户、公共用户、工业用户、采暖（制冷）用户和汽车用户五类。

判断题《燃气供用气合同》具有双务、无偿性：燃气供用双方（多方）受燃气设施运行、维护管理法律的规定，双方都享有一定的权利，承担一定的义务。

判断题能设身处地为别人着想，被作为现代人的一种礼仪素养。

单项选择题在基层组织的作业文件主要有：（）、作业计划书、现场检查表。

A.风险识别表
B.作业指导书
C.现场指导书
D.风险评价表

单项选择题保证在生产经营活动中的劳动者及相关人员的人身安全、健康保证财产安全，促进经济的发展，保持社会的稳定属于安全生产管理的（）。

A.目的
B.目标
C.内容
D.要求

单项选择题管理手册要说明企业的HSE政策、目标级企业在HSE管理方面的（）情况。

A.控制
B.学习
C.熟悉
D.编写

单项选择题安全生产管理的目标是减少和控制事故，尽量避免生产过程中由于事故造成的人员伤害、财产损失、（）以及其他损失。

A.酸雨污染
B.大气污染
C.白色污染
D.环境污染

单项选择题客服员进户抄表时，应核对及（）用户资料。

A.告之
B.涂改
C.更新
D.保留

单项选择题若用户燃气表具不能正确记录用量，客服员应（）。

A.自己给用户换表
B.立即与用户约定换表时间
C.告诉用户不用换表，估表收费
D.不予理睬

单项选择题作为抄表的注意事项，客服员应（），以良好的精神面貌面对用户，避免将不愉快的情绪带给用户。

A.化好浓妆
B.调整好精神状态
C.穿戴奢华
D.穿着暴露

单项选择题点钞的基本程序包括拆把、（）、扎把、盖章四个过程。

A.整理
B.墩齐
C.点数
D.辨识

单项选择题稽核是稽查和复核的简称，是指对经济活动的（）。

A.监督检查
B.调查审核
C.监督调查
D.审核检查