A.心理需求B.利益需求C.情感需求D.交往需求客户满意度的达成，来源于客户两项需求的满足，一项是客户的业务需……

单项选择题对于大堂经理的头发规范是（）

单项选择题男性大堂经理的袜子可选择（）

A.纯白棉袜
B.肉透型涤纶丝袜
C.卡通短袜
D.深色系（深蓝、深黑）棉袜且长于裤腿

单项选择题对于女性大堂经理站姿的要求，除了并脚站姿外，还有（）站姿。

A.0型腿站姿
B.跨立站姿
C.丁”型站姿
D.交叉腿站姿

单项选择题西装外侧口袋可以放：（）

A.钢笔
B.名片
C.眼睛
D.装饰用的手帕

单项选择题不仅要有称呼，还尽可能使用准确称呼，比如：（）

A.喂，你好
B.王主任
C.哥们儿
D.先生

单项选择题认为人的能力可以通过努力培养，而非一成不变的是：（）

A.固定型心态
B.成长型心态
C.肯定型心态
D.否定型心态

单项选择题国际社会公认的第一礼俗是：（）

A.入乡随俗
B.女士优先
C.尊重原则
D.尊老爱幼原则

单项选择题与男客户走楼梯时，应该：（）

A.男客户先上后下
B.男客户先上先下
C.男客户后上先下
D.男客户后上后下

判断题大堂经理也可以进行复杂的金融产品的营销推介工作。

判断题在与客户面对面的沟通中，语言沟通比非语言沟通更重要。

判断题一次分流指厅堂出现客户排队现象时，询问排队客户的需求，适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程

判断题在转介客户前应对客户需求先进行必要挖掘。

判断题厅堂业务办理中，客户的主要诉求是：别让我等待，快速办理业务。

判断题服务礼仪要求为客户指引方向时应五指并拢、掌心向上。

判断题静态服务礼仪规范包括：仪容、仪表