判断题一次分流指厅堂出现客户排队现象时，询问排队客户的需求，适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程
判断题在转介客户前应对客户需求先进行必要挖掘。
判断题厅堂业务办理中，客户的主要诉求是：别让我等待，快速办理业务。
判断题服务礼仪要求为客户指引方向时应五指并拢、掌心向上。
判断题静态服务礼仪规范包括：仪容、仪表
