判断题在与客户面对面的沟通中,语言沟通比非语言沟通更重要。
判断题一次分流指厅堂出现客户排队现象时,询问排队客户的需求,适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程
判断题在转介客户前应对客户需求先进行必要挖掘。
判断题厅堂业务办理中,客户的主要诉求是:别让我等待,快速办理业务。
判断题服务礼仪要求为客户指引方向时应五指并拢、掌心向上。
判断题静态服务礼仪规范包括:仪容、仪表
判断题女士丝袜要求不勾丝无破损,丝袜长度长于裙边,可穿肉色与黑色丝袜。
判断题男士领带要求平领口,且长度超过皮带扣
判断题握手时晚辈先伸手,以表示对尊者的尊重和礼貌。
判断题引荐人应后介绍尊者,因为尊者有优先知情权。
判断题察言观色是行为心理学应用的重要手段,主要是说人可以说谎言,但人的行为动作不会作假,会反应内心的真实想法。
判断题引导客人时,接待人员应走在客人左前方。
判断题服务的重要核心是关注人的感受。
判断题男士正式着装,整体不超过两种颜色。
判断题营业结束时,大堂经理不必关闭营业大厅的显示屏电子设备。