对于大堂经理的头发规范是（）

单项选择题男性大堂经理的袜子可选择（）

A.纯白棉袜
B.肉透型涤纶丝袜
C.卡通短袜
D.深色系（深蓝、深黑）棉袜且长于裤腿

单项选择题对于女性大堂经理站姿的要求，除了并脚站姿外，还有（）站姿。

A.0型腿站姿
B.跨立站姿
C.丁”型站姿
D.交叉腿站姿

单项选择题西装外侧口袋可以放：（）

A.钢笔
B.名片
C.眼睛
D.装饰用的手帕

单项选择题不仅要有称呼，还尽可能使用准确称呼，比如：（）

A.喂，你好
B.王主任
C.哥们儿
D.先生

单项选择题认为人的能力可以通过努力培养，而非一成不变的是：（）

A.固定型心态
B.成长型心态
C.肯定型心态
D.否定型心态

单项选择题国际社会公认的第一礼俗是：（）

A.入乡随俗
B.女士优先
C.尊重原则
D.尊老爱幼原则

单项选择题与男客户走楼梯时，应该：（）

A.男客户先上后下
B.男客户先上先下
C.男客户后上先下
D.男客户后上后下

多项选择题遇客户存款假币时，以下哪些方法可以使用（）

A.把假币退回给客户
B.隔着玻璃让客户自己看到是假币
C.在视频下如实报假币编号
D.当着客户面盖假币章

多项选择题网络负面声誉风险信息应对策略（）

A.自助删除
B.谈判沟通
C.离散关注
D.正面引导

多项选择题客户进行投诉的一般心理有哪些（）

A.求发泄的心理
B.求尊重的心理
C.找茬的心理
D.求补偿的心理