服务礼仪要求为客户指引方向时应五指并拢、掌心向上。-找考题网

判断题静态服务礼仪规范包括：仪容、仪表

判断题女士丝袜要求不勾丝无破损，丝袜长度长于裙边，可穿肉色与黑色丝袜。

判断题男士领带要求平领口，且长度超过皮带扣

判断题握手时晚辈先伸手，以表示对尊者的尊重和礼貌。

判断题引荐人应后介绍尊者，因为尊者有优先知情权。

判断题察言观色是行为心理学应用的重要手段，主要是说人可以说谎言，但人的行为动作不会作假，会反应内心的真实想法。

判断题引导客人时，接待人员应走在客人左前方。

判断题服务的重要核心是关注人的感受。

判断题男士正式着装，整体不超过两种颜色。

判断题营业结束时，大堂经理不必关闭营业大厅的显示屏电子设备。

判断题大堂经理岗位职责主要包括回复客户意见、处理客户投诉，无法处理的情况下，及时向上级报告。

判断题大堂服务人员对各营业岗位服务人员的不规范服务行为进行监督，但不需要进行主动提示。

判断题大堂服务人员实行移动式服务，进行营业厅及自助服务区现场巡视，当客户需要帮助时主动提供帮助。

判断题大堂经理负责网点服务环境管理。做好服务设施、营业环境及网点人员仪表仪容的检查，确保设施运营正常、单证齐备、环境良好、仪容规范。

判断题客户金融三要素中，需要深入了解客户想法阐明产品要素达成共识。