国际社会公认的第一礼俗是：（）

单项选择题与男客户走楼梯时，应该：（）

A.男客户先上后下
B.男客户先上先下
C.男客户后上先下
D.男客户后上后下

多项选择题遇客户存款假币时，以下哪些方法可以使用（）

A.把假币退回给客户
B.隔着玻璃让客户自己看到是假币
C.在视频下如实报假币编号
D.当着客户面盖假币章

多项选择题网络负面声誉风险信息应对策略（）

A.自助删除
B.谈判沟通
C.离散关注
D.正面引导

多项选择题客户进行投诉的一般心理有哪些（）

A.求发泄的心理
B.求尊重的心理
C.找茬的心理
D.求补偿的心理

多项选择题以下委婉地解释和说明公司规定的技巧、降低客户期望，可以采用的有（）

A.温馨提示法
B.巧妙诉苦法
C.同一战线法
D.利弊分析法