问答题

简答题您认为顾客到店，主要是因为店铺有用？还是喜欢店铺？您的工作重点是什么？

【参考答案】

1）店铺有用，是顾客需要的功能；喜欢店铺，是顾客需要的情感。
2）功能是基础，第一工作重点的组织好功能性经营项目，如果没有顾客需要的功能，即使有一些顾客喜欢的情感化项目，也会逐渐淡化离去。
3）在基础功能性项目经营稳定、需要情感化项目带动人气的时候，要抓好情感化项目。

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