简答题 人们说服务是有温度的，您认为温度高的服务应该是什么样子？

【参考答案】

1）服务有温度，是说顾客对店铺的综合心理感受评价，是冰冷的还是热情的。不是店铺自己说提供的服务温度有多高。这是传统服务质量评价的新说法。
2）温度高的服务，应该有以下三个特点：
一是员工真诚亲切，和顾客亲切打招呼，遇到问题快速耐心解决。
二是环境整洁有趣，主题展示点突出，背景......

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