1)顾客接触点,是顾客查询利用店铺的服务项目、产品说明、经营政策等具体服务环节或交易点。2)顾客接触点店铺运营的网结,要按顾客价值大小,分别设计管理,提高服务管理效率。3)顾客接触点的检查评价,实际就是服务质量管理或评价的具体点位。
问答题您如何理解“店铺导示标识要连续”这个要求?
问答题您如何理解店铺服务评价工具?
问答题顾客持续三年反映店铺价格高,假设您是该店的店长,您怎么看?
问答题巡查一个餐饮店,重点应该关注什么?
问答题您如何理解专卖店、专门店、集合店的区别?
问答题作为一个社区超市,顾客到店的主要理由有哪些?
问答题你认为店铺安全工作的重点包括哪些方面?
问答题人们说服务是有温度的,您认为温度高的服务应该是什么样子?
问答题检查店铺主要看哪些要素?为什么?
问答题在网络服务环境下,导购员应该具备哪些新技能?
问答题您认为在售后服务过程中,重点应该做哪些工作?
问答题与顾客交流最重要的是把问题说清楚,这个说法对吗?为什么?
问答题您认为面对面接待顾客最重要的是什么?为什么?
问答题面对顾客兴趣和选择的快速变化,您认为应该做哪些工作?
问答题您作为店长,认为商品、顾客、现场、团队哪个要素最重要?为什么?