A.高B.低C.一样D.不确定发展新顾客相对于留住老顾客来说，其费用：（）。……

单项选择题实施“CS战略”必须确定的观念是：（）。

A.市场第一
B.利润第一
C.企业第一
D.顾客第一

单项选择题企业为顾客提供低价优质的产品可以降低顾客的：（）。

A.时间成本
B.精力成本
C.体力成本
D.货币成本

单项选择题汽车维修企业缩短停厂维修周期可以降低顾客的：（）。

A.体力成本
B.精力成本
C.货币成本
D.时间成本

单项选择题要使顾客满意，顾客让渡价值的大小应满足：（）。

A.>0
B.<0
C.≥O
D.≤O

单项选择题以下关于汽车维修合同的描述，正确的是：（）。

A.汽车维修合同是一种协议和法律文书
B.只要发生维修行为，就必须签订汽车维修合同
C.汽车维修合同只能按次签订，是一种即时合同
D.汽车维修合同签订后，不能变更或解除