问题管理是指通过调查和分析IT基础架构的薄弱环节、查明事故产生的潜在原因，并制定解决事故的方案和防止事故再次发生的措施，将由于问题和事故对业务产生的负面影响减小到最低的服务管理流程。问题管理强调的是找出事故产生的根源，从而制定恰当的解决方案或防止其再次发生的预防措施。
问答题请简述IT服务管理中事故管理的定义与主要目标。
问答题请简述IT服务管理中服务台的定义与主要目标。
问答题ITIL的核心模块是“服务管理”，这个模块一共包括了10个流程，具体包括哪十个？
问答题简述IT服务管理的概念（ITIL）。
问答题请简述业务流程图的概念与作用。
